elogi, segnalazioni, reclami
La soddisfazione dei pazienti e dei loro familiari è uno dei principali obiettivi della politica della qualità aziendale. Il processo di miglioramento continuo della qualità, quindi, prevede la partecipazione attiva degli utenti, ai quali si chiede di segnalare eventuali non conformità rispetto agli standard di qualità e sicurezza espressi nella Carta dei Servizi o comunque situazioni ritenute critiche o percepite come insoddisfacenti, ovvero tali da meritare un particolare plauso.
A tal proposito, il paziente può:
Compilare il modulo per la presentazione di Segnalazioni/Reclami/Elogi online oppure inserirlo nella box in Reception
Compilare il questionario di gradimento scansionando il QR code presente in Reception o sulla carta dei Servizi
Chiedere di essere contattato lasciando i propri recapiti di riferimento.
Mandare una mail ad: info@futursrl.com
Avvalersi dell'area "contatti".
Alle segnalazioni fa sempre seguito un riscontro scritto, di norma entro 15 giorni lavorativi dal momento del ricevimento, previo coinvolgimento del personale, in modo che le osservazioni possano contribuire ad intervenire su prassi e processi. Gli elogi vengono sempre trasmessi ai diretti interessati, e costituiscono un importante riscontro all'impegno profuso. Ove possibile, i disservizi e le non conformità segnalate vengono risolti subito.
valutazione questionari di gradimento/recensioni/reclami 2023
Durante il 2022 sono stati compilati da parte dei pazienti un totale di 94 questionari anonimi di gradimento. Dall’analisi è emerso che la struttura ha una buona valutazione per quanto riguarda la qualità dei servizi offerti e la facilità di accesso e prenotazione, rispetto delle tempistiche di prestazione e relative tempi di attesa. Obiettivo per l’anno prossimo sarà quello di migliorare ulteriormente la qualità dei servizi, con anche l’inserimento di nuove figure mediche attualmente non presenti nella struttura, ed incentivare i pazienti alla compilazione di un numero maggiore di questionari.
scarica e compila il “MODULO RECLAMI”
E-mail: info@futursrl.com